Kaikkiin varauksiin ei valitettavasti kuulu yleistä peruutusoikeutta. Kun varaus on vahvistettu, se on sitova, eikä siitä makseta hyvitystä, ellei erikseen ole toisin mainittu.
Tuote-, majoitus- ja harrastekohtaiset poikkeukset
Joissakin majoituskohteissa, tuotteissa ja harrasteissa voi olla erikseen määritelty peruutusoikeus. Esimerkiksi ilmainen peruutus voi olla mahdollista tiettyyn päivään mennessä.
Huomio: Mahdollisista poikkeuksista ilmoitetaan aina selkeästi tuotteen tai palvelun sivulla ennen oston tai varauksen vahvistamista.
Peruutuksen tekeminen
Peruutuspyynnön lähettäminen
Jos ostamallasi tuotteella (majoitus, tuote tai harraste) on peruutusoikeus ja haluat käyttää sitä, lähetä peruutuspyyntö sähköpostitse osoitteeseen:
Ostotapahtuman kuitti (PDF, valokuva tai sähköpostivahvistus)
Pyyntö on toimitettava viimeistään siinä määräajassa, joka on ilmoitettu kyseisen tuotteen ehdoissa (esim. "Ilmainen peruutus 3 päivää ennen sisäänkirjautumista tai tapahtuman alkua")
Tärkeää: Jos peruutuspyyntö saapuu myöhässä, oikeus peruutukseen raukeaa, eikä maksua palauteta.
Erikoistapaukset
Mikäli peruutus johtuu palveluntarjoajan virheestä tai muusta syystä, joka kuuluu meidän vastuullemme, käsittelemme asian tapauskohtaisesti ja pyrimme aina ratkaisemaan tilanteen asiakkaan eduksi.
Maksun palautukset
Peruutuksen käsittely
Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet peruutuspyynnön, saat vahvistuksen sähköpostitse.
Palautusajat
Hyväksytyt peruutukset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 10 arkipäivän kuluessa.
Huomio: Pankin tai luottokorttiyhtiön käsittelyajat voivat vaikuttaa siihen, milloin palautus näkyy tililläsi.
Jos maksua ei ole palautettu
Jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa hyväksymisestä, ota yhteyttä sähköpostitse: